El. parduotuvės UX – klaidos, kainuojančios pardavimus

El. parduotuvės UX yra vienas svarbiausių veiksnių, lemiančių, ar lankytojas taps pirkėju. Net ir turint gerą produktą bei aktyvią reklamą, prasta naudotojo patirtis gali greitai sunaikinti pardavimus. 2025 metais vartotojai tikisi greitos, aiškios ir be trukdžių veikiančios el. parduotuvės.

Šiame straipsnyje aptarsime dažniausias UX klaidas, kurios kainuoja pardavimus, ir pateiksime praktinius sprendimus, padedančius padidinti konversijas bei klientų pasitenkinimą.

Kodėl UX el. parduotuvėje yra tiesiogiai susijęs su pardavimais?

UX (naudotojo patirtis) apima viską – nuo pirmojo puslapio užsikrovimo iki atsiskaitymo. Jei vartotojas jaučia painiavą, lėtumą ar nepasitikėjimą, jis išeina. Paprasta taisyklė: kuo daugiau trinties – tuo mažiau pardavimų.

• Lėtas puslapio krovimasis mažina konversijas.
• Paini navigacija didina atmetimo rodiklį.
• Sudėtingas atsiskaitymas – pagrindinė apleistų krepšelių priežastis.

1. Paini navigacija ir per daug pasirinkimų

Viena dažniausių el. parduotuvės UX klaidų – per sudėtinga struktūra. Kai vartotojas nežino, kur spausti, jis nespaudžia nieko.

Kaip atrodo ši problema praktikoje?

• Per daug kategorijų ir subkategorijų.
• Neaiškūs pavadinimai („Įvairūs produktai“, „Kiti“).
• Nėra aiškios hierarchijos tarp produktų.

UX sprendimas

Sumažinkite pasirinkimų skaičių ir naudokite aiškią struktūrą. Geriau 5–7 pagrindinės kategorijos nei 15 painių pasirinkimų. Vartotojas turi intuityviai suprasti, kur rasti norimą produktą.

2. Lėtas el. parduotuvės krovimasis

2025 metais vartotojai neturi kantrybės. Jei el. parduotuvė kraunasi ilgiau nei 2–3 sekundes, prarandate potencialius pirkėjus dar prieš jiems pamačius produktus.

Kodėl tai kritiška UX dalis?

• Lėtas greitis didina atmetimo rodiklį.
• Neigiamai veikia SEO pozicijas.
• Mažina pasitikėjimą prekės ženklu.

UX sprendimas

Optimizuokite vaizdus, naudokite talpyklas (cache), peržiūrėkite papildinius ir serverio našumą. Greitis – tai ne techninė smulkmena, o pardavimų įrankis.

3. Prasta mobili patirtis

Daugiau nei pusė el. parduotuvių lankytojų naršo telefone, tačiau daugelis parduotuvių vis dar kuriamos galvojant pirmiausia apie kompiuterio ekraną. Tai viena brangiausių UX klaidų.

Dažniausios mobilios UX problemos

• Per maži mygtukai.
• Sunku spausti filtrus ar pasirinkti variantus.
• Ilgos, nepatogios formos.

UX sprendimas

Projektuokite „mobile-first“ principu. Kiekvienas veiksmas turi būti lengvai atliekamas viena ranka, be papildomo mastelio keitimo ar painių judesių.

4. Neaiškūs produktų puslapiai

Jeigu vartotojas nesupranta, ką tiksliai perka, jis nepirks. Trūkdytas UX produktų puslapyje – viena pagrindinių priežasčių, kodėl lankytojai palieka el. parduotuvę.

Kas dažniausiai daroma neteisingai?

• Per trumpi arba per daug bendriniai aprašymai.
• Prastos kokybės arba per mažai nuotraukų.
• Neišryškinti pagrindiniai privalumai.

El. parduotuvės UX šiame etape turi atsakyti į visus pirkėjo klausimus dar prieš jam jų užduodant.

5. Sudėtingas atsiskaitymo procesas (Checkout UX)

Net jei vartotojas rado norimą produktą ir įsidėjo jį į krepšelį, prastas atsiskaitymo procesas gali viską sugadinti. Checkout UX yra viena jautriausių el. parduotuvės vietų, kur net maža klaida kainuoja pardavimą.

Dažniausios checkout UX klaidos

• Per daug laukų formoje.
• Privaloma registracija prieš pirkimą.
• Neaiškūs pristatymo ar papildomi mokesčiai.
• Trūksta populiarių mokėjimo būdų.

UX sprendimas

Sutrumpinkite atsiskaitymo procesą iki minimumo. Leiskite pirkti kaip svečiui, parodykite galutinę kainą kuo anksčiau ir pasiūlykite kelis aiškius mokėjimo būdus. Kuo mažiau žingsnių – tuo didesnė konversija.

6. Nepakankamas pasitikėjimas el. parduotuve

UX nėra tik dizainas ar greitis – tai ir emocinis saugumo jausmas. Jei lankytojas nepasitiki jūsų el. parduotuve, jis nepirks, net jei kaina patraukli.

Kas mažina pasitikėjimą?

• Nėra kontaktinės informacijos arba ji sunkiai randama.
• Trūksta atsiliepimų ir socialinio įrodymo.
• Neaiškios grąžinimo sąlygos.
• Pasenęs dizainas.

UX sprendimas

Aiškiai parodykite kontaktus, pristatymo ir grąžinimo politiką, naudokite realius klientų atsiliepimus ir sertifikatus. Pasitikėjimas = pardavimai.

7. Prasta paieška ir filtravimas

Didelėse el. parduotuvėse vartotojai dažnai naudojasi paieška. Jei ji neveikia tiksliai arba filtrai painūs, lankytojas greitai pasiduoda.

Tipinės UX problemos

• Paieška neranda sinonimų.
• Filtrai paslepia produktus.
• Neaiškūs filtrų pavadinimai.

UX sprendimas

Įdiekite išmanią paiešką, leidžiančią rasti produktus pagal dalinius žodžius, klaidas ar sinonimus. Filtrai turi padėti rinktis, o ne apsunkinti procesą.

Kaip pagerinti el. parduotuvės UX – praktinis veiksmų planas

Kad el. parduotuvės UX taptų konkurenciniu pranašumu, svarbu dirbti sistemingai, o ne atsitiktinai.

1. Analizuokite vartotojų elgesį – stebėkite, kur jie išeina.
2. Testuokite mobilų UX – realiame telefone, ne tik per naršyklę.
3. Supaprastinkite navigaciją ir checkout.
4. Optimizuokite greitį – ypač produktų puslapiuose.
5. Rinkite grįžtamąjį ryšį iš realių klientų.

UX – ne vienkartinis darbas

Naudotojo patirtis turi būti nuolat tobulinama. Keičiantis vartotojų įpročiams, technologijoms ir konkurencijai, UX sprendimai taip pat turi evoliucionuoti.

Išvada: UX klaidos kainuoja, bet UX sprendimai uždirba

El. parduotuvės sėkmė 2025 metais priklauso ne tik nuo reklamos ar kainos. El. parduotuvės UX tiesiogiai lemia, ar lankytojas taps pirkėju. Pašalinus pagrindines UX klaidas ir pritaikius aiškius sprendimus, galima ženkliai padidinti konversijas ir ilgalaikį klientų lojalumą.

Daugiau apie profesionalius sprendimus galite sužinoti čia: mūsų atlikti darbai.

Daugiau apie naudotojo patirtį (UX) skaitykite Vikipedijoje.