Skambučių sekimas: kaip sužinoti, kuri reklama atnešė skambutį
Trumpas atsakymas: sekite skambučius tiek pat rimtai, kiek formas. Google Ads gali skaičiuoti skambučius iš reklamos ir telefono numerio paspaudimus svetainėje, Google verslo profilis rodo „Skambinti“ paspaudimus, o paprasčiausias papildomas būdas – kiekvieno naujo kliento paklausti, kaip jis apie jus sužinojo.
Valytojai, meistrai, klinikos, žemės darbų įmonės – daugelyje paslaugų sričių klientas paskambina. Jei skambučiai neskaičiuojami, sprendimai apie reklamos biudžetą priimami aklai.
Parengė OPA Reklama · Atnaujinta 2026 m. lapkričio 7 d.
Svarbiausia trumpai
- Paslaugų versle skambutis dažnai yra pagrindinė konversija, bet jo niekas neskaičiuoja.
- Google Ads gali sekti paspaudimus ant telefono numerio ir skambučius iš reklamos.
- Google verslo profilis rodo, kiek kartų paspaustas „Skambinti“.
- Paprasčiausias būdas – paklausti kliento „Kaip apie mus sužinojote?“ ir užsirašyti.
Kodėl skambučiai dažnai „dingsta“ statistikoje?
Analitikos įrankiai gerai mato formas ir pirkimus, nes jie vyksta svetainėje. Skambutis vyksta telefone, todėl be papildomų nustatymų jis lieka nematomas.
Rezultatas: reklamos paskyroje matote mažai konversijų ir manote, kad kampanija neveikia, nors telefonas skamba kasdien. Arba atvirkščiai – mokate už kampaniją, kuri tik atrodo efektyvi.
4 būdai sekti skambučius
1. Skambučiai iš Google Ads reklamos
Reklamoje galite rodyti telefono numerį ir skaičiuoti skambučius, trunkančius ilgiau nei nustatytą laiką (pvz., 60 sekundžių). Taip atskiriate tikrus pokalbius nuo atsitiktinių paspaudimų.
2. Telefono paspaudimai svetainėje
Kiekvienas „tel:“ nuorodos paspaudimas telefone gali būti fiksuojamas kaip įvykis Google Analytics 4 ir perduodamas į Google Ads kaip konversija.
3. Google verslo profilio statistika
Profilio našumo ataskaitoje matote, kiek kartų žmonės paspaudė „Skambinti“ ir kiek kartų ieškojo maršruto.
4. Klausimas klientui
„Kaip apie mus sužinojote?“ – paprasčiausias ir dažnai tiksliausias būdas. Užsirašykite atsakymą lentelėje ar CRM sistemoje prie kiekvieno naujo kliento.
Ką daryti su gautais duomenimis?
Po mėnesio jau matysite, kiek užklausų atnešė kiekvienas kanalas. Padalinkite reklamos išlaidas iš užklausų skaičiaus ir gausite vienos užklausos kainą. Tai svarbiausias skaičius sprendžiant, kur didinti biudžetą, o kur – mažinti.
- Kampaniją, kuri atneša skambučių pigiai, verta plėsti.
- Kampaniją be skambučių ir formų – peržiūrėti raktažodžius ar sustabdyti.
- Jei daugiausia skambučių ateina iš Google profilio – investuokite į atsiliepimus ir nuotraukas.
Svarbu: privatumas
Sekame tik tai, kad skambutis įvyko ir iš kurio kanalo, o ne pokalbio turinį. Jei naudojate skambučių įrašymo ar numerių keitimo paslaugas, informuokite klientus ir laikykitės BDAR reikalavimų.
Dažnai užduodami klausimai
Ar Google Ads gali sekti telefono skambučius?
Taip. Google Ads gali skaičiuoti skambučius tiesiai iš reklamos ir telefono numerio paspaudimus svetainėje. Galima nustatyti minimalią skambučio trukmę, kad būtų skaičiuojami tik tikri pokalbiai.
Kaip sekti telefono paspaudimus svetainėje?
Telefono nuorodų paspaudimai fiksuojami kaip įvykis Google Analytics 4, pavyzdžiui per Google Tag Manager, ir gali būti perduodami į Google Ads kaip konversija.
Ar užtenka paklausti kliento, kaip jis mus rado?
Tai labai naudingas papildomas būdas, ypač mažam verslui. Geriausia jį derinti su automatiniu sekimu, nes klientai ne visada prisimena tikslų kanalą.
Ar skambučių sekimas atitinka BDAR?
Taip, jei fiksuojate tik skambučio faktą ir šaltinį. Įrašant pokalbius ar naudojant papildomas paslaugas, klientus reikia informuoti ir laikytis BDAR reikalavimų.
